首选 · 邮件
附上版本号与入口分组
版本号核验、订阅面板变更查询、内容纠错这类需要留下完整记录的问题，都建议走邮件。
kefu@carnival-fg.com.cn
标题照这样写
【FG核对】苹果 8.6 · B 组入口打不开
标题里带上“FG核对”的邮件，通常在 1 个工作日内答复。
06 / 咨询通道
版本对不上、入口进不去，就找这里
人工咨询按问题类型分流：要留一段书面记录的走邮件，想马上问一句的打电话，涉及函件往来的走通信地址。FG电子狂欢希望你一次就把版本号、入口分组和问题现象写清楚，来回的次数能少一半。
工作日 9:00–18:00 1 个工作日答复 GMT+8
三种方式，按事情急缓来挑
留痕、速问、寄件，三种需求对应三个入口。别把该写清的事挤进一通电话里。
速问 · 电话
三句话能说清的事
入口是不是换过、面板这一轮有没有刷新、手上的版本还在不在维护区间，打电话问最快。
400-2324-6747
与邮件同一时段受理，即工作日 9:00–18:00（GMT+8）。
寄件 · 书面往来
需要纸质材料的场合
合作方寄送函件、纸质材料与需要盖章回执的文件时，按下面的收件信息寄送。
黑龙江省哈尔滨市南岗区汉水路168号
黑龙江 哈尔滨
工作日内发出，多半当天就有回音
邮箱与电话都按工作日 9:00–18:00（GMT+8）受理，发信和拨号都认这个区间。
09:00 – 18:00
工作日有人接待
邮件与电话同时受理，标注“FG核对”的邮件通常在 1 个工作日内答复。
18:00 之后 · 周末
顺延到下一个工作日
这个时段发来的邮件会排进队列，下一个工作日一开工优先处理。
四类常见咨询，先看要准备什么
材料齐全的邮件往往一轮就能解决。点开对应条目，照着清单把信息凑齐再发。
01 版本号核验 材料 3 项
搞不清手上装的是哪个版本、和对照表对不上号时，用这一类。
- 应用内设置页面显示的完整版本号
- 设备型号与系统版本
- 对照表里让你产生疑问的那一行版本区间
02 入口可用性 材料 3 项
入口打开是空白、转圈或提示错误，先把这几样记下来。
- 你点的是哪一组入口（A / B / C / D 分组编号）
- 所用浏览器名称与网络环境，例如家用宽带或手机流量
- 错误提示的原文或截图，不要只写“打不开”
03 订阅面板刷新 材料 3 项
面板每 24 小时刷新一次，怀疑内容没更新时按这三项说明。
- 你看到的刷新时间戳
- 有出入的变更项名称
- 你期望看到的内容与实际情况的差别
04 内容纠错 材料 3 项
发现页面上的版本号、时间或说明写错了，欢迎直接指出来。
- 出错页面的路径或栏目名
- 原文片段，最好整句复制
- 你认为正确的写法与依据来源
通信地址
书面往来寄到这里
黑龙江省哈尔滨市南岗区汉水路168号
用于函件与纸质材料的寄送。站点归属地为黑龙江，备案号黑ICP备35063288号-3。
黑龙江 · 哈尔滨
书面往来
先花两分钟自查，再决定要不要发信
这三处能解答大部分疑问。翻完还有不确定的，再走邮件或电话。